١. من نحن؟
مركز شعيب لطب الأسنان (Shoaib Dental Center) هو مركز يقدم خدمات طب الأسنان في 173 شارع شبرا، أمام حلواني العبد، بجوار قسم الساحل، الدور الثالث، شبرا، القاهرة، مصر. رقم التواصل وطلبات الخصوصية: +20 122 227 6718. تنطبق هذه السياسة على التواصل عبر WhatsApp Business وFacebook Messenger وInstagram، وعلى تطبيق Shoaib Messaging Integration المستخدم لتنظيم الرسائل وطلبات الحجز والمتابعة.
٢. البيانات التي نتعامل معها
قد نتعامل مع الاسم ورقم الهاتف ومعرّفات حسابات التواصل، والرسائل النصية والاستفسارات والمرفقات التي يرسلها العميل، والخدمة المطلوبة وطلبات الحجز ومواعيد الزيارة وحالات المتابعة، والمعلومات الصحية التي يختار العميل مشاركتها، وبيانات تقنية لازمة لحماية النظام وتشخيص الأعطال. نطلب من العملاء تجنّب مشاركة معلومات طبية حساسة غير ضرورية للاستفسار أو الحجز.
٣. لماذا نستخدم البيانات؟
للرد على الاستفسارات بشأن خدمات المركز، وتسجيل طلبات الحجز والتواصل بشأن المواعيد، ومتابعة الطلبات التي سبق أن بدأها العميل، وتنظيم عمل الاستقبال وتحسين الخدمة، وحماية الأنظمة وتشخيص الأخطاء. لا نستخدم تفاصيل الحالات الصحية أو محتوى المحادثات الطبية لاستهداف الأشخاص بإعلانات مبنية على حالتهم الصحية، ولا نرسل رسائل تسويقية إلا وفق الموافقات والمتطلبات القانونية.
٤. الجهات التي قد تتعامل مع البيانات
قد تستعين إدارة المركز بمقدمي خدمات بحسب الأنظمة المستخدمة فعليًا، مثل Meta لتشغيل WhatsApp وMessenger وInstagram، وCloudflare للاستقبال والتخزين التقني عند تفعيل التكامل، وGoogle Workspace لتنظيم سجلات المتابعة المصرح بها، وDwiedar Marketing للدعم التقني والتسويقي للمركز وفق الصلاحيات والتعليمات المعتمدة. يقتصر الوصول على الأشخاص والجهات المصرح لها، ولا تُباع بيانات المرضى أو محادثاتهم إلى المعلنين.
٥. حماية البيانات ونقلها
نتبع مبدأ تقييد الوصول حسب الحاجة الوظيفية ونستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات. عند تشغيل نظام استقبال الرسائل الجديد، يتضمن التصميم تشفير البيانات المخزنة وتقييد الوصول إليها، ولا يعني ذلك أنه مفعل بالفعل. قد تُعالج أو تُخزن بعض البيانات خارج مصر؛ وتخضع العمليات للضوابط القانونية المنطبقة، بما فيها متطلبات البيانات الصحية والنقل عبر الحدود.
٦. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لمعالجة الاستفسارات والحجوزات والمتابعات المشروعة أو الوفاء بالالتزامات القانونية السارية. تُراجع الحاجة إلى الاحتفاظ دوريًا ويُحذف ما لا توجد ضرورة مشروعة للاحتفاظ به. تُحدد ضوابط الاحتفاظ والحذف الخاصة بنظام التخزين الجديد قبل تشغيله على بيانات المرضى.
٧. حقوق العميل وطلبات حذف البيانات
يمكن للعميل طلب معرفة بياناته الشخصية أو تصحيحها أو الاعتراض على معالجة غير لازمة أو طلب حذفها وفقًا للقانون. للتواصل: +20 122 227 6718 عبر الهاتف أو WhatsApp، مع كتابة «طلب خصوصية» أو «طلب حذف بيانات». قد نطلب التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذه. نراجع الطلب ونتخذ الإجراء المناسب وفق المدد والمتطلبات القانونية، مع توضيح أي التزام قانوني يقتضي الاحتفاظ ببعض البيانات.
٨. بيانات الأطفال
عند التعامل مع بيانات الأطفال، يجب أن يتم التواصل وتقديم الموافقات اللازمة من ولي الأمر وفقًا للقانون والضوابط المعمول بها.
٩. تعديل السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيير أنظمة التشغيل أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية. ويُعلن تاريخ آخر تحديث على الصفحة المنشورة.
١٠. التواصل
مركز شعيب لطب الأسنان — Shoaib Dental Center. 173 شارع شبرا، شبرا، القاهرة، مصر. الهاتف وWhatsApp: +20 122 227 6718.